โดย ดร.ทองพันชั่ง พงษ์วารินทร์

www.bt-training.com

Mobile:0898118340

ตอนที่ 2 ทำไมผู้นำส่วนใหญ่สื่อสารไม่ได้ผล—และจะเชี่ยวชาญได้อย่างไร ?

ฝึกไพร่พลฟังบัญชาเป็นวิสัย ไพร่พลจะภักดี

มิฝึกไพร่พลเป็นวิสัย ไพร่พลจะกระด้างกระเดื่อง

การฟังคำบัญชาเป็นวิสัย หลอมหัวใจให้ไพร่พลกับแม่ทัพเป็นหนึ่งเดียว”

• ซุนวู

ท่านเคยประสบปัญหาแบบนี้ไหมครับ ?

“พูดแล้วไม่มีคนฟัง ไม่สนใจ ไม่ใส่ใจในสิ่งที่เราพูด”

“พูดแล้วคนฟังเข้าใจผิด สั่งให้ไปทำอย่างหนึ่ง แต่งานที่ได้กลับเป็นอีกอย่างหนึ่ง ”

ผมเองก็เป็นคนหนึ่งที่เคยประสบปัญหาแบบนี้เหมือนกันครับ จากประสบการณ์ที่ทำงานในภาคอุตสาหกรรม ทั้งจากการเป็นผู้บริหาร วิทยากร และที่ปรึกษา ทำให้พบสาเหตุที่ทำให้การสื่อสาร

“คนพูดเข้าใจในสิ่งที่คนพูดเข้าใจ

คนฟังก็เข้าใจในสิ่งที่เขาเข้าใจ

แต่สิ่งที่เรากับเขาเข้าในกลับไม่ตรงกัน”

การสื่อสาร สำหรับผู้นำนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จขององค์กร ถ้าหากผู้นำวางแผนงานมาเป็นอย่างดี แต่สื่อสารผิดพลาด ความสับสน วุ่นวาย ความโกลาหลจะเกิดขึ้น และความเสียหายใหญ่หลวงก็จะตามมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

สำหรับแนวทางการสื่อสารให้ประสบความสำเร็จมีดังนี้

หนึ่ง ผู้พูดต้องมีความน่าเชื่อถือ ถ้าหากปราศจากความน่าเชื่อถือ ต่อให้พูดจนเสียบแหบเสียงแห้ง หรือบังคับให้เขาฟัง เขาก็ไม่ฟัง แต่ถ้าเราเป็นคนดี มีความน่าเชื่อถือ เพียงแค่กระซิบเบา ๆ เขาก็ได้ยิน

สอง ทำความเข้าใจกับเรื่องที่จะสื่อสารให้กระจ่าง ในทุกหัวข้อ ทุกรายละเอียด ตัวอย่างเช่น เรื่องกฎระเบียบ ข้อบังคับ เรื่องแผนงาน การปรับปรุงงาน ข้อควรระวังต่าง ๆ ถ้าเราไม่เข้าใจจริง แล้วรีบไปสื่อสาร อาจทำให้คนฟังหมดศรัทธา และไม่เชื่อถือเรา และที่สำคัญถ้าหากคนฟังถามแล้วเราตอบไม่ได้ ก็จะยิ่งทำให้คนฟังไม่เชื่อถือเราไปอีกนานครับ

สาม ศึกษาคนฟัง ได้แก่ จำนวนคนฟัง เพศ อายุตัว อายุงาน แผนก ประสบการณ์ ปัญหา ข้อกังวลใจ สิ่งที่เขาต้องการ และลักษณะการทำงานเป็นต้น เพื่อเตรียมเนื้อหาให้สอดคล้องกับผู้ฟัง

สี่ กำหนดเนื้อหา เวลา จำนวนครั้ง หรือความถี่ให้เหมาะสมกับเรื่องที่จะสื่อสาร

ห้า เตรียมความพร้อม ของสถานที่ให้เหมาะสม

หก สื่อสารให้คนฟัง และปรับรูปแบบเนื้อหาให้เหมาะสม สอดคล้องกับสถานการณ์

ถ้าหากเราเตรียมพร้อมแบบนี้แล้วละก็ จะเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับผู้พูด ทำให้คนฟังตั้งใจฟัง และที่สำคัญที่สุดโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในการสื่อสารก็จะสูงขึ้นอย่างแน่นอนครับ

ลองนำไปใช้ดูนะครับ ขอให้โชคดี และมีความสุขกับการทำงานนะครับ .....